A Qyara, operada pela Tooweze LTDA ("nós", "nosso"), está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da Plataforma Meta (incluindo WhatsApp Business Platform).
Esta é a política de privacidade própria da Qyara / Tooweze LTDA. A URL desta página é fornecida no App Dashboard da Meta e permanece pública, acessível e sem bloqueio geográfico.
2. Informações que Coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de informações, diretamente, automaticamente ou por meio de APIs de parceiros:
Informações de Cadastro: Nome, e-mail, telefone e senha ao criar uma conta.
Dados de Pagamento: Informações de faturamento processadas de forma segura pelo Stripe (não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores).
Dados de Uso: Informações sobre como você interage com a plataforma, logs de acesso, tipo de dispositivo e endereço IP.
Conteúdo do Usuário: Dados e mensagens processadas pelos agentes de IA configurados por você.
Dados do WhatsApp / Plataforma Meta: Quando você conecta o WhatsApp Business ou autoriza nosso app na Meta, podemos processar números de telefone comerciais, identificadores de conta WhatsApp Business (WABA), tokens de acesso, metadados de mensagens e o conteúdo das conversas necessárias para prestar o atendimento automatizado. Detalhes na seção 4.
Dados do Google Calendar: Quando você conecta sua conta do Google, acessamos informações do seu calendário conforme descrito na seção específica abaixo.
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
Fornecer, operar e manter nossos serviços de secretária virtual e atendimento no WhatsApp.
Enviar e receber mensagens, qualificar leads e encaminhar conversas a humanos quando necessário.
Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
Enviar comunicações de suporte, atualizações e notificações de segurança.
Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novas funcionalidades.
Cumprir obrigações legais, políticas da Meta/WhatsApp e prevenir fraudes.
Automatizar agendamentos e verificar disponibilidade através da integração com Google Calendar.
4. WhatsApp Business e Plataforma Meta
4.1 Dados que Processamos
Ao usar a Qyara com WhatsApp Business / APIs da Meta, podemos processar:
Identificadores de conta e números de telefone vinculados ao WhatsApp Business.
Tokens de autenticação e credenciais técnicas necessárias para manter a conexão.
Conteúdo e metadados de mensagens (texto, mídia quando aplicável, carimbos de data/hora) para prestar o atendimento configurado por você.
Contatos e histórico de conversas armazenados na plataforma para continuidade do atendimento.
4.2 Finalidade e Limites
Usamos dados da Plataforma Meta apenas para operar o serviço solicitado (atendimento, automação e agendamento).
Não vendemos dados obtidos via Meta/WhatsApp a terceiros para publicidade.
Cumprimos os Termos da Plataforma Meta e as políticas aplicáveis ao WhatsApp Business.
Você é responsável pelo consentimento e pela base legal adequados perante seus clientes finais que interagem no WhatsApp.
4.3 Desautorização
Se você remover o app Qyara nas configurações do Facebook (Apps e Sites), a Meta notifica nosso aplicativo via Deauthorize Callback. Revogamos o acesso e deixamos de processar novos dados da Plataforma Meta para essa conta. A exclusão completa dos dados já armazenados deve ser solicitada conforme a seção 8 e a página Exclusão de Dados.
5. Integração com Google Calendar
5.1 Dados que Acessamos
Quando você conecta sua conta do Google à Qyara, podemos acessar:
Eventos do Calendário: Título, data, horário, duração e status de disponibilidade dos eventos em seus calendários.
Informações de Disponibilidade: Horários livres e ocupados para permitir agendamentos automáticos.
Lista de Calendários: Lista de calendários associados à sua conta para você selecionar qual usar.
5.2 Por que Precisamos desses Dados
Permitir que nossos agentes de IA agendem compromissos automaticamente com seus clientes.
Verificar sua disponibilidade em tempo real para evitar conflitos de horário.
Criar, atualizar ou cancelar eventos no seu calendário conforme solicitado.
5.3 Como Usamos os Dados do Google Calendar
Os dados são acessados em tempo real apenas quando necessário para operações de agendamento.
Não armazenamos permanentemente o conteúdo dos seus eventos de calendário.
As informações de disponibilidade podem ser armazenadas em cache temporariamente (até 15 minutos) para melhorar o desempenho.
5.4 Segurança dos Dados do Google
Todas as comunicações com APIs do Google são criptografadas usando HTTPS/TLS.
Tokens de acesso são armazenados de forma segura e criptografada.
Acesso aos dados é restrito apenas aos sistemas necessários para fornecer o serviço.
Não vendemos dados do Google Calendar a terceiros.
Não usamos dados do Google Calendar para fins de publicidade.
Não usamos dados do Google Calendar para criar perfis de usuário não relacionados aos serviços solicitados.
Usamos os dados do Google Calendar apenas para fornecer e melhorar os recursos de agendamento visíveis ao usuário na plataforma Qyara.
Transferimos dados do Google Calendar a terceiros somente quando necessário para fornecer funcionalidades solicitadas pelo usuário, com consentimento explícito do usuário, ou para cumprir obrigações legais.
7. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com parceiros de serviço essenciais, como:
Stripe: Para processamento de pagamentos.
Serviços de Nuvem (AWS/Vercel/Fly.io): Para hospedagem da plataforma.
Provedores de IA (OpenAI): Para o funcionamento dos agentes de inteligência artificial.
Meta / WhatsApp: Para entrega e recebimento de mensagens e operação da conta WhatsApp Business, conforme as políticas da Meta.
Google: Para integração com Google Calendar (conforme descrito acima).
8. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados
De acordo com a LGPD e com as exigências da Meta (Platform Terms), você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Instruções detalhadas estão em nossa página pública:
Envie um e-mail para assinatura@qyara.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", usando o e-mail da sua conta.
Ou remova o app nas configurações do Facebook e, se disponível, use "Enviar solicitação" para exclusão via Plataforma Meta.
Processamos solicitações em até 5 dias úteis e confirmamos por e-mail. Callbacks técnicos da Meta são tratados pelos endpoints HTTPS do aplicativo (app.qyara.com.br).
9. Seus Direitos (LGPD)
Você tem o direito de:
Confirmar a existência do tratamento de seus dados.
Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos ou inexatos.
Solicitar a exclusão de seus dados (conforme seção 8).
Portabilidade dos dados para outro fornecedor.
Para exercer esses direitos (exceto quando a exclusão seguir o fluxo da seção 8), entre em contato em legal@tooweze.com.br.
10. Segurança da Informação
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Utilizamos criptografia e protocolos de segurança modernos (HTTPS/TLS) em todas as comunicações.
11. Revogando Acesso ao Google Calendar
Você pode desconectar sua conta do Google Calendar da Qyara a qualquer momento:
Através da Qyara: Acesse as configurações do seu agente e clique em "Desconectar Google Calendar".
Após a revogação, excluiremos todos os tokens de acesso e dados em cache relacionados à sua conta do Google dentro de 24 horas.
12. Cookies
Utilizamos cookies para autenticação e para lembrar suas preferências. Você pode gerenciar as configurações de cookies em seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.
13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de um aviso em nossa plataforma ou por e-mail.